Frequently Asked Questions (FAQ)

Cekotechnology adalah partner teknologi profesional yang dikelola oleh PT Kreativitas Digital Indonesia. Kami telah berpengalaman lebih dari 10 tahun dalam menyediakan solusi IT untuk bisnis dari berbagai skala dan industri.

Layanan utama kami meliputi:

• Jasa pembuatan website (Company Profile, Landing Page, Toko Online)
• Jasa pembuatan aplikasi (Web, Mobile Android/iOS, Desktop)
• Jasa pembuatan sistem custom (CRM, ERP, Sistem Akuntansi)
• Web Hosting, Cloud Hosting, VPS, dan Dedicated Server
• Registrasi Domain dan SSL Certificate
• Jasa Blockchain, NFT, dan Web3 Development
• Digital Marketing (SEO, Google Ads, Social Media)

Kantor pusat kami berada di Semarang, Jawa Tengah, Indonesia. Namun kami melayani pelanggan dari seluruh Indonesia bahkan luar negeri secara online.

Kami bisa meeting via video call (Zoom/Google Meet) atau WhatsApp call untuk konsultasi proyek. Untuk pelanggan di area Semarang dan sekitarnya, kami juga bisa melakukan meeting offline di kantor kami.

Kami telah dipercaya oleh lebih dari 5.500 pelanggan dari berbagai kalangan dan industri, mulai dari:

• UMKM dan wirausaha perorangan
• Startup teknologi
• Perusahaan menengah dan besar (PT/CV)
• Instansi pemerintah dan lembaga pendidikan
• Koperasi, BPR, dan lembaga keuangan
• Komunitas dan organisasi non-profit
• Proyek blockchain dan Web3

Portofolio lengkap bisa dilihat di halaman Portofolio website kami.

Ya, Cekotechnology adalah brand resmi dari PT Kreativitas Digital Indonesia yang telah terdaftar secara legal di Indonesia. Kami:

• Memiliki badan hukum resmi (PT)
• Menerbitkan invoice resmi dengan NPWP perusahaan
• Dapat menerbitkan faktur pajak untuk pelanggan perusahaan
• Memiliki kontrak kerja sama/MoU untuk proyek bernilai besar
• Memiliki kantor fisik dan tim profesional yang dapat dihubungi

Beberapa keunggulan yang membuat pelanggan memilih kami:

• Pengalaman 10+ tahun dengan ratusan proyek berhasil
• Tim PRO yang berpengalaman di berbagai teknologi
• Infrastruktur server premium dengan uptime 99.9%
• Support 24/7 oleh manusia asli (bukan bot)
• Harga kompetitif dengan kualitas tidak murahan
• Garansi resmi untuk setiap proyek yang kami kerjakan
• Transparansi penuh — DP, timeline, dan scope jelas di awal

Tentu saja! Kami melayani pelanggan dari seluruh Indonesia (Sabang sampai Merauke) bahkan luar negeri.

Seluruh proses konsultasi, kontrak, pembayaran, dan delivery dapat dilakukan secara remote via:

• WhatsApp, Email, dan Telepon
• Video call (Zoom, Google Meet, Teams)
• Transfer bank atau e-wallet
• Digital signature untuk kontrak

Banyak pelanggan kami justru dari luar Pulau Jawa (Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, Bali, Papua, dll).

Estimasi waktu pengerjaan tergantung jenis dan kompleksitas website:

• Landing Page sederhana: 3-5 hari kerja
• Company Profile: 1-2 minggu
• Toko Online (E-commerce): 2-4 minggu
• Portal Berita/Majalah: 3-5 minggu
• Sistem Custom (CRM/ERP): 1-3 bulan
• Aplikasi Mobile (Android/iOS): 2-4 bulan
• Proyek Blockchain/NFT: 1-6 bulan

Timeline final akan disepakati di awal melalui Proposal Penawaran dan bergantung pada kecepatan Pelanggan memberikan konten, feedback, dan approval.

Biaya sangat bervariasi tergantung fitur, kompleksitas, dan teknologi yang digunakan. Berikut kisaran harga:

• Landing Page: Mulai Rp 1.5 juta
• Company Profile: Mulai Rp 3 juta
• Toko Online: Mulai Rp 5 juta
• Aplikasi Web Custom: Mulai Rp 10 juta
• Aplikasi Mobile: Mulai Rp 25 juta
• Sistem ERP/CRM: Mulai Rp 50 juta
• Proyek Blockchain/NFT: Mulai Rp 30 juta

Untuk estimasi akurat, silakan hubungi tim kami dengan brief singkat tentang kebutuhan Anda. Kami akan memberikan penawaran gratis dan transparan.

Ya, seluruh website kami dibangun dengan standar SEO on-page terbaik, termasuk:

• Struktur HTML semantic yang benar
• Meta tags (title, description, Open Graph, Twitter Card)
• Schema.org markup (JSON-LD)
• Sitemap XML otomatis
• Robots.txt yang optimal
• URL structure yang ramah SEO
• Mobile responsive (mobile-first)
• Core Web Vitals optimized (loading, interactivity, visual stability)
• SSL certificate (HTTPS) terpasang

Untuk SEO off-page (backlink, konten berkala, keyword research lanjutan), kami menyediakan layanan SEO Optimization terpisah yang bisa ditambahkan.

Tentu saja! Kami spesialis dalam pembuatan desain custom yang disesuaikan dengan identitas brand Anda.

Proses desain kami meliputi:

• Diskusi mendalam tentang brand, target audience, dan preferensi visual
• Research kompetitor dan tren desain terkini
• Pembuatan wireframe/mockup UI/UX
• Revisi desain hingga sesuai ekspektasi (2-3 kali revisi mayor)
• Final approval sebelum development

Anda juga bisa memberikan referensi website yang Anda sukai sebagai panduan tim desainer kami.

Kami menguasai berbagai teknologi modern dan memilih yang paling sesuai untuk setiap proyek:

Frontend: HTML5, CSS3, JavaScript, React, Vue.js, Next.js, Nuxt.js, Tailwind CSS

Backend: PHP (Laravel, CodeIgniter), Node.js, Python (Django, Flask), Go

Mobile: Flutter, React Native, Kotlin (Android), Swift (iOS)

CMS: WordPress, Laravel-based custom CMS

Database: MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Redis

Blockchain: Solidity (Ethereum/BSC/Polygon), Rust (Solana), Web3.js, Ethers.js

DevOps: Docker, Kubernetes, CI/CD, AWS, Google Cloud, Cloudflare

Ya, 100% source code akan diserahkan setelah pembayaran dilunasi penuh, untuk proyek custom development.

Yang Anda terima:

• Source code lengkap (frontend + backend)
• Database schema dan migration files
• Dokumentasi teknis (README, API docs)
• File desain (Figma/PSD jika ada)
• Deployment guide

Catatan: Framework/library pihak ketiga (React, Laravel, Bootstrap, dll) tetap tunduk pada lisensi open-source mereka. Komponen yang dikembangkan oleh Cekotechnology di luar proyek (tools internal) tetap menjadi hak intelektual kami namun dilisensikan untuk penggunaan non-eksklusif.

Detail lengkap ada di Syarat dan Ketentuan.

Ya, kami memberikan garansi resmi untuk setiap proyek yang kami kerjakan:

• Website & Landing Page: Garansi 30 hari
• Toko Online & Aplikasi Web: Garansi 60 hari
• Sistem Custom & Mobile App: Garansi 90 hari
• Proyek Blockchain: Garansi 60 hari

Cakupan garansi:

• Bug dan error dari kode yang kami kerjakan
• Fitur yang tidak berfungsi sesuai spesifikasi awal
• Perbaikan tanpa biaya tambahan selama masa garansi

Di luar garansi:

• Penambahan fitur baru
• Perubahan desain mayor
• Kerusakan akibat modifikasi pihak ketiga
• Kesalahan pengguna atau hosting pihak ketiga

Proses pengerjaan kami terstruktur dan transparan:

• 1. Konsultasi & Briefing: Diskusi kebutuhan, tujuan, dan fitur yang diinginkan
• 2. Proposal & Penawaran: Kami berikan proposal lengkap dengan timeline dan biaya
• 3. DP & Kontrak: Pembayaran DP dan penandatanganan MoU/kontrak
• 4. Desain UI/UX: Pembuatan mockup desain untuk approval
• 5. Development: Coding frontend, backend, dan integrasi
• 6. Testing: Uji coba menyeluruh di berbagai perangkat
• 7. Review & Revisi: Anda review dan minta revisi jika ada
• 8. Pelunasan: Pembayaran sisa sebelum go-live
• 9. Deployment: Website/aplikasi diluncurkan ke server produksi
• 10. Handover & Training: Serah terima source code dan pelatihan penggunaan
• 11. Support & Garansi: Periode garansi dan dukungan teknis

Web Hosting (Shared Hosting):

• Server dibagi dengan banyak pengguna lain
• Resource (CPU, RAM) dibagi bersama
• Cocok untuk website kecil hingga menengah
• Harga lebih ekonomis

Cloud Hosting:

• Menggunakan jaringan server terdistribusi
• Resource dedicated (tidak dibagi)
• Performa lebih stabil dan cepat
• Auto-scaling saat traffic tinggi
• Redundansi tinggi (jika 1 server down, otomatis pindah)
• Cocok untuk website bisnis, toko online, dan aplikasi

Kami merekomendasikan Cloud Hosting untuk website yang membutuhkan performa tinggi dan uptime maksimal.

Bisa banget! Kami menyediakan layanan migrasi hosting GRATIS dari provider lain ke Cekotechnology.

Proses migrasi meliputi:

• Transfer seluruh file website (HTML, PHP, images, dll)
• Transfer database (MySQL, PostgreSQL)
• Transfer email accounts dan email history
• Konfigurasi ulang DNS dan domain
• Testing menyeluruh sebelum DNS propagation

Keuntungan migrasi ke kami:

• GRATIS biaya migrasi
• Zero downtime (website tetap online selama proses)
• Bonus diskon untuk paket tahunan
• Support 24/7 setelah migrasi

Cukup hubungi tim support kami dengan data login hosting lama Anda, dan kami akan mengurus semuanya.

Kami memberikan uptime guarantee 99.9% untuk seluruh layanan hosting (Cloud Hosting dan VPS).

Detail lengkap SLA (Service Level Agreement) kami meliputi:

• Cloud Hosting Premium: 99.9% uptime (max downtime 43 menit/bulan)
• VPS & Dedicated Server: 99.9% uptime
• Web Hosting Standard: 99.5% uptime
• Email Hosting: 99.9% uptime
• Domain & DNS: 100% uptime

Jika uptime di bawah standar, Anda berhak mendapatkan Service Credit sesuai tabel kompensasi di halaman SLA kami.

Ya, seluruh paket hosting kami sudah termasuk backup otomatis:

• Daily Backup: Backup harian (retention 7 hari)
• Weekly Backup: Backup mingguan (retention 4 minggu)
• Monthly Backup: Backup bulanan (retention 3 bulan)
• Offsite Backup: Disimpan di server terpisah untuk keamanan

Anda juga dapat melakukan manual backup kapan saja melalui cPanel/panel hosting.

Rekomendasi kami: Meskipun kami sudah menyediakan backup, Pelanggan sangat disarankan untuk memiliki backup mandiri di lokasi terpisah (Google Drive, Dropbox, harddisk eksternal) sebagai langkah preventif tambahan.

Tentu bisa! Anda dapat upgrade paket hosting kapan saja seiring dengan perkembangan website Anda.

Proses upgrade:

• Seamless: Tidak ada downtime saat upgrade
• Prorata: Sisa masa aktif paket lama dihitung sebagai kredit
• Instant: Resource baru aktif dalam hitungan menit
• Gratis: Tidak ada biaya administrasi untuk upgrade

Anda juga bisa downgrade atau pindah ke VPS/Dedicated Server jika traffic website sudah sangat tinggi.

Ya, kami menerima hosting untuk website yang dibuat di mana pun, baik oleh developer lain, agensi, atau Anda sendiri.

Kami mendukung berbagai jenis website:

• WordPress, Joomla, Drupal, dan CMS lainnya
• Website PHP custom (Laravel, CodeIgniter, Yii)
• Website statis (HTML, CSS, JavaScript)
• Node.js applications (Express, NestJS)
• Python applications (Django, Flask)
• Static site generators (Next.js, Gatsby, Hugo)

Tim support kami siap membantu konfigurasi dan troubleshooting untuk website yang di-hosting di tempat kami, meskipun tidak dibuat oleh kami.

Storage (Disk Space):

• Kapasitas penyimpanan untuk file website Anda
• Termasuk HTML, gambar, video, database, email
• Semua paket kami menggunakan NVMe SSD untuk kecepatan maksimal

Bandwidth:

• Jumlah data yang ditransfer dari server ke pengunjung per bulan
• Contoh: 1 pengunjung buka halaman 2MB = 2MB bandwidth terpakai
• Paket kami menyediakan bandwidth besar hingga unlimited*

*Unlimited dengan Fair Use Policy — tidak untuk file sharing publik, streaming video besar, atau aktivitas yang melanggar AUP.

Domain adalah alamat unik website Anda di internet (contoh: cekotechnology.com). Tanpa domain, orang tidak bisa mengakses website Anda.

Proses pendaftaran domain di Cekotechnology:

• 1. Cek ketersediaan: Gunakan fitur cek domain di website kami
• 2. Pilih ekstensi: .com, .id, .co.id, .net, .org, .web.id, dll
• 3. Pilih durasi: 1 tahun, 2 tahun, atau lebih
• 4. Pembayaran: Transfer bank atau e-wallet
• 5. Aktivasi: Domain aktif dalam hitungan menit

Kami mendukung 500+ ekstensi domain TLD, ccTLD, dan gTLD.

Ya, kami menerima transfer domain dari registrar lain (Niagahoster, IDwebhost, GoDaddy, Namecheap, dll).

Syarat transfer domain:

• Domain sudah berusia minimal 60 hari sejak registrasi/transfer terakhir
• Domain tidak dalam status locked atau pending delete
• Anda memiliki EPP Code/Auth Code dari registrar lama
• Email kontak domain aktif dan bisa menerima email verifikasi

Proses transfer membutuhkan 5-7 hari dan akan memperpanjang masa aktif domain Anda 1 tahun.

SSL (Secure Sockets Layer) adalah sertifikat keamanan yang mengenkripsi data antara browser pengunjung dan server website Anda.

Anda WAJIB memiliki SSL karena:

• ✅ Website tampil dengan HTTPS dan ikon gembok di browser
• ✅ Ranking SEO Google lebih baik (HTTPS adalah faktor ranking)
• ✅ Data sensitif (login, pembayaran) terenkripsi dan aman
• ✅ Meningkatkan kepercayaan pengunjung dan konversi
• ✅ Memenuhi standar keamanan industri (PCI DSS untuk e-commerce)

Bonus: Seluruh paket hosting kami sudah termasuk SSL Gratis selamanya dari Let's Encrypt. Untuk kebutuhan bisnis yang lebih tinggi (EV SSL, Wildcard SSL), kami menyediakan SSL berbayar dari DigiCert, Sectigo, dan GlobalSign.

Bisa! Anda dapat membeli domain saja tanpa harus membeli hosting.

Ini cocok untuk Anda yang:

• Ingin amankan nama domain sebelum punya website
• Akan menggunakan hosting di provider lain
• Butuh domain untuk email profesional saja
• Ingin melakukan domain parking atau redirect
• Mengumpulkan portofolio domain untuk investasi

Kami juga menyediakan layanan DNS Management, Domain Forwarding, dan Email Forwarding gratis untuk pelanggan domain.

Whois Protection (atau Private Registration) adalah layanan yang menyembunyikan data pribadi Anda dari database publik WHOIS.

Tanpa Whois Protection:

• Nama, alamat, email, dan nomor telepon Anda terlihat publik
• Rentan terhadap spam email dan telemarketing
• Potensi identity theft dan phishing

Dengan Whois Protection:

• Data pribadi Anda disembunyikan
• Yang tampil adalah data proxy/registrar
• Email kontak diteruskan ke email asli Anda
• Privasi terjaga dari spam dan pihak tidak bertanggung jawab

Untuk ekstensi domain tertentu (.com, .net, .org), Whois Protection tersedia dengan biaya tambahan. Untuk domain .id, data WHOIS sudah otomatis disembunyikan oleh PANDI.

Besaran DP tergantung nilai total proyek:

• Proyek di bawah Rp 3 Juta: DP 100% (full payment di muka)
• Proyek Rp 3 - 5 Juta: DP minimal 50%, pelunasan sebelum go-live
• Proyek di atas Rp 5 Juta: DP minimal 60%, pelunasan sebelum go-live
• Proyek di atas Rp 50 Juta: Skema termin custom sesuai MoU

Untuk Hosting & Server:

• Di bawah Rp 3 Juta: 100% di muka
• Rp 3-5 Juta: minimal 50%
• Di atas Rp 5 Juta: minimal 60%

Detail lengkap ada di Refund & Cancellation Policy.

TIDAK BISA. Kami menerapkan kebijakan tegas "No DP, No Work".

Kami tidak menerima permintaan:

• Buat dulu bayar nanti
• Kerja dulu, DP belakangan
• Tanpa DP sama sekali
• Bayar setelah website jadi

Alasan kebijakan ini:

• Melindungi waktu dan resource tim kami
• Memastikan komitmen serius dari Pelanggan
• Menghindari proyek yang ditinggalkan di tengah jalan
• Standar profesional di industri IT

Pengecualian hanya untuk klien enterprise, instansi pemerintah (SPK), atau proyek kerjasama strategis dengan MoU khusus.

Kami menerima berbagai metode pembayaran untuk kemudahan Anda:

1. Transfer Bank:

• BCA (PT Kreativitas Digital Indonesia)
• Mandiri
• BNI
• BRI

2. E-Wallet: OVO, GoPay, DANA, ShopeePay (transaksi di bawah Rp 10 juta)

3. Cryptocurrency: USDT, USDC (khusus proyek blockchain & Web3)

4. Kartu Kredit: Via payment gateway (Midtrans/Xendit) dengan biaya tambahan 2.9%

5. Virtual Account: Tersedia untuk pelanggan korporat

Semua pembayaran disertai invoice resmi dari PT Kreativitas Digital Indonesia.

Harga yang tertera di website BELUM termasuk PPN 11%, kecuali disebutkan lain pada penawaran tertentu.

PPN akan ditambahkan saat invoicing untuk:

• Jasa development (website, aplikasi, sistem)
• Hosting dan server
• Domain (kecuali domain internasional tertentu)
• Layanan digital lainnya

Faktur Pajak:

• Dapat diterbitkan untuk pelanggan perusahaan (PKP)
• Wajib menyertakan NPWP dan data perusahaan lengkap
• Faktur pajak elektronik (e-Faktur) sesuai ketentuan DJP

Untuk pelanggan perorangan yang tidak membutuhkan faktur pajak, kami tetap menerbitkan invoice resmi perusahaan.

Untuk proyek bernilai besar (di atas Rp 50 juta), kami menawarkan skema pembayaran bertahap (termin) yang fleksibel:

Contoh skema 4 termin:

• Termin 1 (30%): Saat kontrak ditandatangani (DP)
• Termin 2 (30%): Setelah desain UI/UX disetujui
• Termin 3 (30%): Setelah development selesai (sebelum UAT)
• Termin 4 (10%): Setelah go-live dan serah terima

Skema ini diatur dalam MoU/Perjanjian Kerjasama yang ditandatangani kedua belah pihak sebelum proyek dimulai.

Untuk proyek di atas Rp 100 juta, kami juga menerima Letter of Credit (L/C) dan Bank Guarantee dari bank terkemuka.

Ya, tentu! Kami dapat menerbitkan invoice resmi sebelum Anda melakukan pembayaran.

Prosesnya:

• Tim finance kami menerbitkan invoice berdasarkan proposal yang disetujui
• Invoice dikirim via email dalam format PDF dengan tanda tangan digital
• Anda dapat menggunakan invoice untuk proses approval internal/pengajuan anggaran
• Pembayaran dilakukan sesuai jatuh tempo yang tertera di invoice
• Setelah pembayaran diterima, kami terbitkan kwitansi resmi

Invoice berlaku 14 hari kalender sejak diterbitkan. Jika melewati batas waktu, harga dapat berubah sesuai kurs dan kebijakan terbaru.

Tergantung kondisi pembatalan:

✅ DP BISA dikembalikan (dengan potongan):

• Pembatalan sebelum pekerjaan dimulai — potongan admin 10-15%
• Ada klausul refund dalam MoU/Perjanjian yang disepakati
• Kami gagal memulai proyek > 14 hari setelah DP diterima
• Kesalahan pembayaran (double payment, salah nominal)

❌ DP HANGUS (tidak dapat dikembalikan):

• Pembatalan setelah pekerjaan dimulai
• Pelanggan tidak responsif > 30 hari berturut-turut
• Perubahan scope proyek drastis lalu batal
• Pelanggaran MoU/Syarat & Ketentuan
• Permintaan konten ilegal atau berbahaya

Detail lengkap: Refund & Cancellation Policy.

Prosedur pengajuan refund:

• 1. Kirim email ke [email protected] dengan subjek "REFUND REQUEST - [Nomor Invoice]"
• 2. Lampirkan: Invoice, bukti pembayaran, MoU (jika ada), dan dokumen pendukung
• 3. Jelaskan alasan pengajuan refund secara detail
• 4. Ajukan dalam 30 hari sejak kejadian
• 5. Tim review dalam 7-14 hari kerja
• 6. Jika disetujui, refund diproses dalam 14 hari kerja

Refund hanya diberikan ke rekening yang sama dengan sumber pembayaran awal.

Secara umum, TIDAK. Layanan hosting yang sudah diaktifkan tidak dapat di-refund karena sifatnya berlangganan dan sudah ada biaya yang kami keluarkan (server, lisensi, IP address, dll).

Pengecualian (refund mungkin diberikan):

• Garansi 7 hari: Untuk paket tahunan, jika ada masalah teknis yang tidak bisa kami selesaikan dalam 7 hari pertama
• Kesalahan kami: Double billing atau aktivasi paket yang salah
• Force majeure: Kejadian luar biasa yang membuat layanan tidak dapat digunakan

Domain yang sudah terdaftar TIDAK BISA di-refund karena sudah tercatat permanen di registry global (ICANN/PANDI).

Konsekuensi berhenti di tengah proyek tergantung progress:

Progress 0-25%:

• DP HANGUS
• Tidak perlu melunasi sisa
• Kami serahkan apa yang sudah dikerjakan (jika ada)

Progress 25-75%:

• DP HANGUS
• Wajib bayar proporsional sesuai progress yang sudah selesai

Progress > 75%:

• Wajib lunas 100%
• Seluruh deliverable diserahkan
• Garansi tetap berlaku

Kami sangat menyarankan untuk berkomunikasi lebih awal jika ada kendala, agar bisa dicari solusi bersama (pause proyek, reschedule, dll).

Timeline proses refund:

• Review permohonan: 7-14 hari kerja
• Approval oleh manajemen: 3-5 hari kerja
• Proses transfer refund: 7-14 hari kerja
• Total: 17-33 hari kerja sejak permohonan lengkap diterima

Catatan:

• Biaya transfer refund ditanggung Pelanggan
• Refund dalam mata uang yang sama dengan pembayaran
• Untuk pembayaran crypto, refund dalam crypto yang sama
• Refund hanya ke rekening atas nama Pelanggan (tidak bisa ke pihak ketiga)

Kami menerapkan keamanan berlapis (multi-layer security) untuk melindungi website dan data Anda:

• Firewall (WAF): Imunify360 + ModSecurity untuk block serangan
• DDoS Protection: Cloudflare + proteksi internal
• Malware Scanner: Scan otomatis harian
• SSL/TLS: Enkripsi data in-transit
• Disk Encryption: Enkripsi data at-rest
• 2FA: Two-Factor Authentication untuk panel hosting
• Isolated Account: CageFS untuk isolasi antar user
• Auto-update: Patch keamanan otomatis untuk software server
• Backup offsite: Backup harian ke lokasi terpisah
• Monitoring 24/7: Tim NOC memantau server secara real-time

Data center kami tersertifikasi ISO 27001 dan Tier III/IV.

Ya, data Anda sangat aman. Kami berkomitmen penuh pada perlindungan data sesuai Kebijakan Privasi dan UU PDP No. 27 Tahun 2022.

Jaminan kami:

• ✅ Data Anda TIDAK PERNAH dijual ke pihak ketiga
• ✅ Data hanya diakses oleh personel terotorisasi
• ✅ Enkripsi data sensitif (password, payment info)
• ✅ Audit keamanan berkala
• ✅ Hak Anda untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data
• ✅ Data retention yang jelas (data transaksi 7 tahun, log 12 bulan)

Kami juga memiliki Data Protection Officer (DPO) yang bisa dihubungi di [email protected].

Jika website Anda mengalami serangan hacker, kami siap membantu:

Langkah yang harus Anda lakukan:

• 1. Segera hubungi tim support kami via WhatsApp atau tiket
• 2. Jangan mencoba memperbaiki sendiri (bisa merusak bukti)
• 3. Ganti semua password (cPanel, admin, database, FTP)
• 4. Berikan akses yang diminta tim security kami untuk investigasi

Yang akan kami lakukan:

• 🔍 Investigasi dan identifikasi titik masuk serangan
• 🧹 Pembersihan malware dan backdoor
• 🔄 Restore dari backup bersih (jika diperlukan)
• 🛡️ Patch vulnerability yang dieksploitasi
• 📝 Laporan insiden dan rekomendasi keamanan

Gratis untuk pelanggan dengan paket Cloud Hosting Premium. Untuk paket lain, ada biaya tambahan sesuai tingkat keparahan.

Website bisa kena blacklist Google jika terdeteksi mengandung malware, phishing, atau konten berbahaya. Kami mencegah ini dengan:

• Proactive scanning: Scan malware otomatis setiap hari
• Real-time monitoring: Deteksi anomali dan file mencurigakan
• Auto-quarantine: File terinfeksi otomatis dikarantina
• IP reputation: Kami menjaga IP server tetap bersih

Jika website Anda terkena blacklist:

• Tim kami akan segera investigasi dan cleanup
• Kami bantu ajukan review request ke Google melalui Google Search Console
• Proses removal dari blacklist biasanya 24-72 jam setelah cleanup

Pencegahan terbaik: Selalu update CMS/plugin, gunakan password kuat, jangan install plugin bajakan, dan rutin backup.

Tergantung paket:

✅ Akses SSH tersedia untuk:

• Cloud Hosting (semua paket)
• VPS (full root access)
• Dedicated Server (full root access)

❌ Tidak tersedia untuk:

• Web Hosting Standard (kecuali diminta khusus)

Fitur SSH di paket kami:

• Akses via SSH key (recommended) atau password
• Port custom untuk keamanan tambahan
• jailed SSH (CageFS) untuk shared hosting
• Full root access untuk VPS dan Dedicated
• Composer, WP-CLI, Node.js, Python CLI tersedia

Untuk mengaktifkan SSH, silakan hubungi support dengan verifikasi identitas.

Ya, untuk proyek bernilai menengah ke atas.

Dokumen yang kami sediakan:

• Proposal Penawaran: Untuk semua proyek (scope, timeline, biaya)
• Invoice Resmi: Untuk semua transaksi
• MoU/Perjanjian Kerjasama: Untuk proyek di atas Rp 20 juta
• NDA (Non-Disclosure Agreement): Jika proyek bersifat rahasia
• Kontrak Maintenance: Untuk layanan support berkala
• SLA (Service Level Agreement): Untuk layanan hosting/server

Seluruh dokumen dapat ditandatangani secara digital (e-signature) atau basah sesuai preferensi Pelanggan.

Detail hak dan kewajiban ada di Syarat & Ketentuan.

Ya, 100% patuh. Kami mematuhi UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) yang berlaku efektif Oktober 2024.

Komitmen kami:

• ✅ Legal basis jelas: Consent, kontrak, atau kewajiban hukum
• ✅ Transparansi: Kebijakan Privasi yang mudah dipahami
• ✅ Hak subjek data: Akses, koreksi, penghapusan, portabilitas
• ✅ Data Protection Officer (DPO): [email protected]
• ✅ Data breach notification: Notifikasi 3x24 jam jika terjadi kebocoran
• ✅ Data retention: Hanya selama diperlukan
• ✅ Cross-border transfer: Dengan safeguards yang sesuai

Detail lengkap: Kebijakan Privasi.

Sesuai Acceptable Use Policy (AUP), DILARANG KERAS meng-hosting:

• ❌ CSAM: Materi eksploitasi seksual anak
• ❌ Terorisme: Propaganda, rekrutmen, atau pendanaan
• ❌ Ujaran kebencian: SARA, diskriminasi, kekerasan
• ❌ Penipuan: Phishing, scam, investasi bodong
• ❌ Perjudian ilegal: Tanpa izin resmi
• ❌ Narkoba & senjata ilegal: Penjualan atau promosi
• ❌ Malware: Virus, trojan, ransomware
• ❌ Spam: Email marketing tanpa opt-in
• ❌ Pelanggaran HAKI: Konten bajakan, software ilegal
• ❌ DDoS tools: Untuk serangan ke jaringan lain

Sanksi: Terminasi instan tanpa refund dan pelaporan ke pihak berwajib.

Kami mematuhi DMCA (Digital Millennium Copyright Act) dan UU Hak Cipta Indonesia. Proses penanganan:

Jika kami menerima laporan DMCA valid:

• 1. Konten yang dilaporkan akan dinonaktifkan/dihapus dalam 1-3 hari kerja
• 2. Kami memberitahu Anda sebagai pemilik konten
• 3. Anda berhak mengajukan Counter-Notice jika laporan salah
• 4. Jika pelapor tidak menggugat dalam 10-14 hari, konten dapat dipulihkan

Repeat Infringer Policy:

• Pelanggaran 1: Peringatan tertulis
• Pelanggaran 2: Suspend sementara
• Pelanggaran 3: Terminasi permanen tanpa refund

Detail: Copyright & DMCA Notice.

Sesuai Syarat & Ketentuan kami, sengketa diselesaikan melalui tahapan:

1. Musyawarah untuk mufakat — Diskusi langsung antara kedua belah pihak dengan itikad baik.

2. Mediasi — Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan, dilakukan mediasi oleh pihak ketiga yang disepakati bersama.

3. Pengadilan — Jika mediasi gagal, sengketa diselesaikan di Pengadilan Negeri Semarang sebagai yurisdiksi pilihan kami.

Hukum yang berlaku:

• Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata)
• UU No. 11 Tahun 2008 tentang ITE
• UU No. 27 Tahun 2022 tentang PDP
• UU No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta

Kami menyediakan layanan blockchain dan Web3 end-to-end:

1. Smart Contract Development:

• ERC-20, ERC-721, ERC-1155 (Ethereum/BSC/Polygon)
• SPL Token (Solana)
• Audit keamanan smart contract

2. NFT Development:

• NFT Marketplace (OpenSea-like, Rarible-like)
• NFT Minting Platform
• NFT Game & GameFi
• NFT Ticketing System

3. DeFi Development:

• DEX (Decentralized Exchange)
• Staking & Yield Farming Platform
• Lending & Borrowing Protocol
• Launchpad ICO/IDO

4. Crypto Infrastructure:

• Crypto Wallet (Custodial & Non-custodial)
• Crypto Exchange (CEX)
• Payment Gateway Crypto

5. Web3 Integration:

• Login dengan MetaMask/WalletConnect
• DAO & Voting System
• Metaverse Development

Kami berpengalaman di berbagai jaringan blockchain terkemuka:

EVM-Compatible (Solidity):

• 🔷 Ethereum — Mainnet & testnet (Sepolia, Goerli)
• 🟡 BNB Smart Chain (BSC) — Biaya gas rendah
• 🟣 Polygon — Layer-2 populer untuk NFT
• 🔵 Arbitrum — Optimistic rollup
• 🔴 Optimism — L2 dengan keamanan Ethereum
• 🔷 Avalanche — Kecepatan tinggi
• 🔵 Base — L2 dari Coinbase

Non-EVM:

• 🟣 Solana — Rust/Anchor (high throughput)
• ⚪ TON — Telegram Open Network
• 🟢 TRON — Untuk stablecoin & USDT

Kami akan rekomendasikan chain terbaik berdasarkan use case, budget, dan target user Anda.

Ya, kami sangat merekomendasikan audit smart contract sebelum deploy ke mainnet, terutama untuk proyek yang mengelola dana user.

Proses audit kami:

• 1. Internal Audit: Code review oleh tim senior developer kami
• 2. Automated Testing: Slither, Mythril, Echidna untuk deteksi vulnerability
• 3. Testnet Deployment: Testing di testnet dengan skenario real
• 4. Third-party Audit: (Opsional) Kami dapat merekomendasikan auditor independen seperti CertiK, Hacken, PeckShield, atau Veridise

Vulnerability yang kami cek:

• Reentrancy attacks
• Integer overflow/underflow
• Access control issues
• Front-running vulnerabilities
• Gas optimization
• Logic errors

Disclaimer: Kami tidak memberikan saran investasi dan tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial akibat fluktuasi pasar crypto.

TIDAK BISA di Shared/Cloud Hosting. Mining cryptocurrency (Proof of Work) seperti Bitcoin, Ethereum Classic, Monero, dll DILARANG KERAS di paket Shared Hosting dan Cloud Hosting standar.

Alasan:

• Mining membutuhkan resource CPU/GPU yang sangat tinggi
• Dapat mengganggu pelanggan lain di server yang sama
• Melanggar AUP kami

Yang DIIZINKAN:

• ✅ Dedicated Server: Dengan persetujuan tertulis sebelumnya
• ✅ Staking/Validator (PoS): Node validator diizinkan di VPS dan Dedicated
• ✅ Full Node: Menjalankan node untuk development/testing
• ✅ Smart Contract Deployment: Tentu saja, ini core bisnis kami

Sanksi pelanggaran: Suspend atau terminasi akun tanpa refund.

Biaya sangat bervariasi tergantung kompleksitas:

• Token ERC-20/BEP-20 sederhana: Mulai Rp 15 juta
• NFT Collection + Minting dApp: Mulai Rp 30 juta
• NFT Marketplace (basic): Mulai Rp 75 juta
• DEX (Uniswap clone): Mulai Rp 150 juta
• Staking Platform: Mulai Rp 50 juta
• Launchpad IDO: Mulai Rp 100 juta
• Crypto Wallet: Mulai Rp 80 juta
• Crypto Exchange (CEX): Mulai Rp 500 juta
• GameFi/Metaverse: Mulai Rp 200 juta

Timeline: 2-6 bulan tergantung scope.

Yang termasuk dalam harga:

• Smart contract development
• Frontend & backend
• Testing di testnet
• Deployment ke mainnet
• Dokumentasi teknis
• Garansi 60 hari

Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan penawaran detail.

Anda bisa menghubungi tim support kami melalui berbagai channel:

1. WhatsApp (Fast Response):

• 📱 +62 821-2000-0228
• Respons dalam 5-15 menit (jam kerja)
• 24/7 untuk insiden Critical (P1)

2. Email:

• 📧 General: [email protected]
• 📧 Sales: [email protected]
• 📧 Billing: [email protected]
• 📧 Abuse: [email protected]

3. Tiket Support: Via dashboard member area (untuk pelanggan aktif)

4. Live Chat: Tersedia di website (jam kerja)

5. Telepon: +62 821-2000-0228 (jam kerja)

Sesuai SLA kami:

• Critical (P1): Server down, data hilang — Respons < 15 menit, 24/7
• High (P2): Fitur utama error — Respons < 1 jam, 24/7
• Medium (P3): Bug minor — Respons < 4 jam, jam kerja
• Low (P4): Pertanyaan umum — Respons < 24 jam, jam kerja

Jam Operasional:

• Senin - Jumat: 09.00 - 18.00 WIB
• Sabtu: 09.00 - 15.00 WIB
• Minggu & Hari Libur: On-call untuk insiden Critical

Tim support kami adalah manusia asli (bukan bot) yang ramah dan profesional.

Ya, kami menyediakan paket maintenance bulanan untuk website, aplikasi, dan sistem yang sudah kami kerjakan (atau dari developer lain).

Yang termasuk dalam paket maintenance:

• ✅ Update CMS, plugin, dan dependencies
• ✅ Backup harian & monitoring uptime
• ✅ Security patch & malware scan
• ✅ Bug fixing minor (max 5 jam/bulan)
• ✅ Content update (max 10 update/bulan)
• ✅ Performance optimization
• ✅ Priority support
• ✅ Laporan bulanan

Paket yang tersedia:

• Basic: Mulai Rp 500rb/bulan (website kecil)
• Standard: Mulai Rp 1.5 juta/bulan (website bisnis)
• Premium: Mulai Rp 3 juta/bulan (e-commerce/aplikasi)
• Enterprise: Custom (sistem kompleks)

Tentu! Konsultasi awal 100% GRATIS dan tanpa komitmen.

Yang Anda dapatkan dalam konsultasi:

• 🎯 Diskusi kebutuhan dan tujuan bisnis Anda
• 💡 Rekomendasi solusi teknis terbaik
• ⏱️ Estimasi timeline pengerjaan
• 💰 Estimasi biaya transparan (tanpa hidden fee)
• 📋 Proposal penawaran resmi

Cara konsultasi:

• 1. WhatsApp ke +62 821-2000-0228 dengan brief singkat
• 2. Isi form di halaman Hubungi Kami
• 3. Jadwalkan meeting via Zoom/Google Meet (30-60 menit)

Setelah konsultasi, Anda bebas memutuskan lanjut atau tidak — tanpa tekanan apa pun.