Refund & Cancellation Policy

1. Pengantar

Selamat datang di halaman Refund & Cancellation Policy Cekotechnology. Dokumen ini menjelaskan secara detail tentang kebijakan pembayaran di muka (Down Payment/DP), aturan pembatalan proyek, dan kondisi di mana pengembalian dana (refund) dapat diberikan.

Kebijakan ini dibuat untuk memastikan:

• Kejelasan finansial bagi kedua belah pihak sejak awal kerja sama
• Komitmen bersama antara Pelanggan dan Cekotechnology dalam menjalankan proyek
• Perlindungan sumber daya tim developer, desainer, dan engineer kami yang telah dialokasikan untuk proyek Anda
• Transparansi penuh mengenai hak dan kewajiban finansial masing-masing pihak

Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan layanan Cekotechnology.

2. Prinsip Umum Pembayaran

Cekotechnology menerapkan prinsip pembayaran yang jelas dan profesional. Berikut adalah prinsip-prinsip dasar yang kami pegang:

3. Kebijakan "No DP, No Work"

Mengapa Kebijakan Ini Diterapkan?

• Perlindungan Tim Kami: Tim developer, desainer, dan engineer kami bekerja dengan dedikasi penuh. DP adalah bentuk apresiasi dan jaminan bahwa waktu mereka tidak terbuang sia-sia.
• Komitmen Pelanggan: DP membuktikan keseriusan Pelanggan dalam menjalankan proyek. Banyak kasus di mana proyek tanpa DP berakhir ditinggalkan di tengah jalan.
• Biaya Operasional: Sejak proyek dimulai, kami sudah mengeluarkan biaya untuk lisensi software, tools, server development, dan sumber daya manusia.
• Opportunity Cost: Dengan menerima proyek Anda, kami menolak proyek lain. DP mengkompensasi opportunity cost tersebut.
• Standar Profesional: Ini adalah standar umum di industri IT profesional global dan melindungi kedua belah pihak.

Pengecualian

Kami hanya memberikan pengecualian kebijakan "No DP, No Work" untuk:

• Klien Enterprise dengan kontrak jangka panjang dan kredibilitas yang telah terverifikasi
• Instansi Pemerintah dengan mekanisme pembayaran resmi (SPK/Kontrak)
• Proyek Kerjasama Strategis yang disetujui oleh manajemen dengan MoU khusus

4. Ketentuan DP Jasa Development

Berikut adalah ketentuan Down Payment (DP) untuk seluruh jasa development (website, aplikasi, sistem custom, software, IoT, blockchain, digital marketing):

5. Pembayaran Hosting & Server

Khusus untuk layanan Web Hosting, Cloud Hosting, VPS, Dedicated Server, Domain, dan SSL Certificate, ketentuan pembayaran lebih ketat karena sifatnya yang berlangganan dan berbasis infrastruktur:

6. Kebijakan DP Hangus (Non-Refundable)

DP yang telah dibayarkan dinyatakan HANGUS (non-refundable) dalam kondisi-kondisi berikut:

7. Kondisi Refund yang Diizinkan

Refund (pengembalian dana) HANYA dapat diberikan dalam kondisi-kondisi khusus berikut:

8. Prosedur Pengajuan Refund

Jika Anda memenuhi salah satu kondisi refund di atas, berikut adalah prosedur pengajuannya:

Ketentuan Refund

• Refund hanya diberikan dalam Rupiah (untuk pembayaran bank/e-wallet) atau crypto yang sama (untuk pembayaran crypto)
• Biaya transfer refund menjadi tanggung jawab Pelanggan
• Refund tidak termasuk biaya pihak ketiga yang sudah dikeluarkan (domain, lisensi, API berbayar)
• Refund untuk pekerjaan yang sudah diselesaikan akan dihitung secara proporsional
• Keputusan kami terkait refund adalah final setelah melalui proses review

9. Pembatalan oleh Pelanggan

Jika Anda sebagai Pelanggan ingin membatalkan proyek yang sedang berjalan, berikut adalah konsekuensinya:

9.1 Sebelum Pekerjaan Dimulai

• DP dapat dikembalikan dengan potongan administrasi 10-15% dari nilai DP
• Pembatalan harus diajukan secara tertulis minimal 3 hari kerja sebelum jadwal mulai
• Refund diproses dalam 14 hari kerja setelah pengajuan disetujui

9.2 Setelah Pekerjaan Dimulai (< 25% Progress)

• DP HANGUS sebagai kompensasi resource yang sudah dialokasikan
• Pelanggan tidak berkewajiban melunasi sisa pembayaran
• Kami akan menyerahkan apa yang sudah dikerjakan (jika ada) tanpa garansi

9.3 Setelah Pekerjaan Berjalan (25-75% Progress)

• DP HANGUS
• Pelanggan WAJIB melunasi pembayaran proporsional sesuai progress yang sudah diselesaikan
• Kami akan menyerahkan hasil kerja yang sudah selesai

9.4 Setelah Pekerjaan > 75% Selesai

• Pelanggan WAJIB melunasi 100% nilai proyek
• Kami akan menyerahkan seluruh deliverable sesuai kesepakatan
• Garansi tetap berlaku sesuai ketentuan

10. Pembatalan oleh Cekotechnology

Cekotechnology berhak membatalkan proyek atau menghentikan layanan secara sepihak jika:

• Pelanggan gagal membayar sesuai termin yang telah disepakati (terlambat > 14 hari setelah reminder)
• Pelanggan melanggar Acceptable Use Policy (AUP) atau Syarat dan Ketentuan secara berat
• Pelanggan menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal (spam, phishing, malware, konten terlarang)
• Pelanggan tidak responsif selama lebih dari 30 hari berturut-turut saat proyek berjalan
• Pelanggan melakukan pelecehan, ancaman, atau perilaku tidak profesional terhadap tim kami
• Permintaan di luar kemampuan teknis kami yang baru diketahui setelah proyek berjalan (dengan komunikasi yang jujur sebelumnya)

Konsekuensi Pembatalan oleh Kami

• DP tidak dikembalikan jika pembatalan disebabkan oleh pelanggaran Pelanggan
• Kami berhak menonaktifkan akses ke website, aplikasi, atau server yang dikelola
• Kami berhak menghapus data setelah 30 hari dari tanggal pembatalan (jika tidak ada permintaan backup)
• Pelanggan tetap bertanggung jawab atas kerugian yang ditimbulkan kepada kami

11. Force Majeure

Dalam kondisi force majeure (bencana alam, pandemi, perang, kebijakan pemerintah, dll), ketentuan berikut berlaku:

• Kedua belah pihak dibebaskan dari kewajiban sementara selama force majeure berlangsung
• Timeline proyek akan disesuaikan kembali berdasarkan kesepakatan bersama
• Jika force majeure berlangsung lebih dari 90 hari, kedua belah pihak dapat melakukan negosiasi ulang atau pembatalan dengan refund proporsional
• Force majeure tidak berlaku untuk kegagalan pembayaran atau kelalaian Pelanggan

12. Ketentuan Tambahan

12.1 Perubahan Scope Proyek

• Perubahan scope yang signifikan (di luar brief awal) akan dihitung sebagai pekerjaan tambahan dengan biaya terpisah
• Pekerjaan tambahan harus disetujui melalui Change Request Form sebelum dimulai
• Pembayaran untuk pekerjaan tambahan mengikuti ketentuan DP yang sama

12.2 Metode Pembayaran

• Transfer Bank: BCA, Mandiri, BNI, BRI (atas nama PT Kreativitas Digital Indonesia)
• E-Wallet: OVO, GoPay, DANA, ShopeePay (untuk transaksi di bawah Rp 10 juta)
• Cryptocurrency: USDT, USDC (khusus proyek blockchain dan Web3)
• Kartu Kredit: Tersedia untuk pembayaran via payment gateway (dengan biaya tambahan 2.9%)

12.3 Invoice & Pajak

• Setiap pembayaran akan dilengkapi invoice resmi dari Cekotechnology
• Harga yang tertera 1belum termasuk PPN 11% (kecuali disebutkan lain)
• Harga yang tertera 2kami tidak memungut pajak (kecuali disebutkan lain melalui customer service)
• Faktur pajak dapat diterbitkan atas permintaan untuk pelanggan perusahaan (NPWP wajib)

12.4 Masa Berlaku Penawaran

• Proposal penawaran berlaku selama 14 hari kalender sejak diterbitkan
• Setelah masa berlaku habis, harga dan ketentuan dapat berubah
• Untuk mengunci harga, Pelanggan harus melakukan DP dalam masa berlaku penawaran

13. Dokumen Terkait

Untuk pemahaman lengkap tentang hak, kewajiban, dan ketentuan layanan Cekotechnology, silakan baca dokumen legal kami yang lain:

• Syarat dan Ketentuan — Aturan umum penggunaan seluruh layanan kami
• Kebijakan Privasi — Cara kami mengumpulkan dan melindungi data Anda
• Service Level Agreement (SLA) — Jaminan kualitas, uptime, dan waktu respon layanan
• Disclaimer — Penyangkalan tanggung jawab dan batasan layanan
• Copyright & DMCA Notice — Kebijakan hak cipta dan prosedur takedown
• Copyright Notice — Informasi perlindungan hak cipta konten kami
• Acceptable Use Policy (AUP) — Aturan penggunaan infrastruktur hosting dan server
• Anti-Spam Policy — Kebijakan anti-spam dan email marketing
• Cookie Policy — Penggunaan cookies di website kami
• UAP (Alternative) — Dokumen pendukung penggunaan layanan

14. Kontak & Konsultasi

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pembayaran, refund, atau ingin mendiskusikan skema pembayaran untuk proyek Anda, silakan hubungi tim kami melalui kanal resmi berikut: