Kami Mendengarkan Anda

Kami sangat membutuhkan kritik, saran, dan masukan dari kamu! Laporkan kekecewaan, keluhan, atau pengalaman kurang menyenangkan di sini — kami balas laporan pengaduan maksimal 1×24 jam.

Laporkan Sekarang Chat Langsung
Respon < 24 Jam Ditangani Langsung 100% Rahasia Empati Penuh

Saluran Pengaduan

Setiap keluhan adalah kesempatan bagi kami untuk memperbaiki diri. Tim manajemen langsung memantau setiap laporan yang masuk.

Pengaduan Urgent (24/7)

+62 821-2000-0228

Khusus masalah kritis: server down, keamanan, atau kerugian finansial

Email Khusus Pengaduan

[email protected]

Untuk laporan detail, komplain formal, dan dokumen pendukung

Laporan Abuse / Ilegal

[email protected]

Spam, phishing, konten ilegal, atau pelanggaran hukum

Janji Layanan Kami

Setiap laporan pengaduan Anda akan ditangani dengan serius dan profesional:

  • Respon maksimal 1×24 jam setelah laporan diterima
  • Investigasi menyeluruh oleh tim Quality Assurance
  • Solusi win-win yang adil bagi kedua belah pihak
  • Kerahasiaan terjamin — data Anda aman bersama kami
  • Tindak lanjut konkret untuk perbaikan ke depan

Formulir Laporan Pengaduan

Silakan isi formulir di bawah ini dengan sebenar-benarnya. Pesan Anda akan langsung terkirim ke tim manajemen via WhatsApp. Kami akan merespon dalam maksimal 1×24 jam.

Nama wajib diisi
Untuk follow-up laporan Anda Nomor WhatsApp tidak valid
Email tidak valid
Mempercepat proses investigasi
Silakan pilih kategori pengaduan
Silakan pilih tingkat prioritas
Minimal 50 karakter. Semakin detail, semakin cepat kami investigasi Detail pengaduan minimal 50 karakter

Laporan Anda Sedang Dikirim...

Mengalihkan ke WhatsApp. Jika tidak terbuka otomatis, silakan klik tombol di browser Anda. Tim kami akan merespons maksimal 1×24 jam.

Proses Penanganan Pengaduan

Kami punya sistem terstruktur untuk memastikan setiap keluhan Anda ditangani dengan cepat, transparan, dan tuntas.

1

Laporan Diterima

Laporan Anda masuk ke sistem ticketing dan langsung di-assign ke tim Quality Assurance.

Otomatis
2

Investigasi

Tim kami melakukan investigasi mendalam, mengumpulkan data, dan menghubungi pihak terkait.

1-3 Hari Kerja
3

Solusi Ditawarkan

Kami menghubungi Anda dengan solusi konkret: perbaikan, refund, kompensasi, atau tindakan lain.

Respon < 24 Jam
4

Tindak Lanjut

Solusi dieksekusi dan kami memastikan Anda puas dengan hasilnya. Feedback Anda dicatat untuk perbaikan.

Sesuai Kesepakatan

Halaman Terkait

Sebelum melaporkan pengaduan, pastikan Anda sudah mengecek informasi di halaman-halaman berikut:

FAQ Umum

50+ jawaban untuk pertanyaan seputar layanan, pembayaran, hosting, keamanan, dan blockchain.

Baca FAQ

Refund & Pembatalan

Kebijakan detail tentang refund DP, pembatalan proyek, dan hak Anda sebagai pelanggan.

Lihat Kebijakan

SLA & Uptime

Jaminan uptime 99.9%, waktu respon support, dan kompensasi service credit untuk layanan hosting.

Baca SLA

Syarat & Ketentuan

Aturan umum penggunaan layanan, hak & kewajiban, kekayaan intelektual, dan force majeure.

Baca S&K

Kebijakan Privasi

Bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi Anda sesuai UU PDP.

Baca Privasi

Hubungi Kami

Konsultasi gratis, pertanyaan umum, atau diskusi kebutuhan proyek bersama tim PRO kami.

Kontak Tim
Tim PRO Cekotech
Halo! Selamat datang 👋